中央空调能制冷不制热是怎么回事

哎呀，中央空调怎么只能制冷不能制热呢？现在冬天这么冷，家里人都快冻成冰棍了，是不是机器出了什么问题？还是设置上有什么我们没搞懂的？请懂行的人指点一下，这到底是怎么回事？我们该怎么解决呢？真的很让人头疼啊。