智能电视机黑屏但有声音是怎么回事

这台智能电视机突然黑屏了,但还有声音，到底是怎么回事？是不是软件出了问题还是硬件故障？有没有可能只是误触了某个按钮？家里人都快急死了，谁能告诉我一个解决方法，或者有没有必要请专业维修人员来检查一下？真的很想知道原因和解决办法。