银河互联网电视扣费怎么退款

哎呀,银河互联网电视扣费怎么退款了？我并未授权这个扣费啊！我现在很困惑，不知道该怎么办，有没有其他用户也遇到过类似情况，是怎么解决的呢？我想了解一下具体的退款流程，是不是需要联系客服或者提供什么证明文件？谁能给我解答一下这个问题，我真的很需要解决这个问题。